11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中(zhōng)称，找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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