贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管(guǎn)治（ESG）报告。作为科技(jì)驱动的一(yī)站式新居住服务平(píng)台，贝壳以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，持续(xù)加强平台能力建设、完(wán)善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租(zū)赁等各(gè)项业务中的品质服务实践，为行业数字化、品质化(huà)发展作出贡献。

贝壳联合创(chuàng)始人、董事长、首席执行官彭(péng)永东在(zài)报告中(zhōng)表示：“我们致力于让贝壳成为科技驱(qū)动的(de)一站式新居住服(fú)务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进(jìn)步，迈向美好组织，是我们要承(chéng)担(dān)的历史使命和社(shè)会责任。”

在房产交易领域(yù)，针对让消费者饱受困(kùn)扰的虚假(jiǎ)房源问题(tí)，贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保(bǎo)持在95%以上。

同时，贝(bèi)壳建立经纪人合作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走向合(hé)作、提(tí)升服务效率及消费者体验。通过ACN，经纪人能够以(yǐ)不同角(jiǎo)色共同参与到一笔交易中，有效解决房、客、人之(zhī)间的联(lián)动难题。为保(bǎo)障ACN的有(yǒu)序(xù)运行，贝壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会(huì)及贝(bèi)壳陪审(shěn)团的多层次(cì)自治、决策体系，以自(zì)主管理、自主监督的方式，促进各品牌之间的交流(liú)与合(hé)作，推动平台生态的(de)改善(shàn)。截至(zhì)2023年年底，贝壳(ké)在全(quán)国43个城市建立(lì)了贝壳店东委(wěi)员会，在(zài)全国32个(gè)城市组建了区域共治理(lǐ)事会。

为保障(zhàng)开(kāi)发商、经纪(jì)人及客(kè)户(hù)的利益，贝壳在(zài)合作楼盘(pán)推行“隐号(hào)带看”模式，截至2023年(nián)年底，共计覆盖超3000个合作楼盘、270万人次；通过“开(kāi)发商阳光承(chéng)诺(nuò)”联合渠道服务商(shāng)、售楼(lóu)现场服务商(shāng)做出同等承诺，打造让客户和服务者都安(ān)心的阳光售楼现场，推(tuī)动(dòng)形成良好的行业生态。

在家装(zhuāng)家(jiā)居领域，贝壳针对价格不透(tòu)明、装修质量低等问题，持(chí)续(xù)建设(shè)“十怕(pà)十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度(dù)，并通过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条服(fú)务者角(jiǎo)色的重新定义和赋能，不断夯实品质服务(wù)的底层(céng)建设(shè)。同(tóng)时，贝壳持续推(tuī)进施工(gōng)质量(liàng)自检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动覆盖全国30个区域，开(kāi)展593期，累用心去感受生活计检查工地11135个。

在房屋租赁领域，贝(bèi)壳不断探索(suǒ)多元(yuán)的产品和服务模式(shì)，为行业服务质量升级提供可能。用心去感受生活贝壳推出的分散式租赁住房管(guǎn)理(lǐ)服务“贝壳(ké)省心租”，围绕(rào)托管房屋财(cái)产安全、租客人身安全(quán)、无(wú)忧(yōu)换租等提供服务保障。截至2023年年(nián)底，服务保障已覆(fù)盖北京、天津、成都、西安、苏(sū)州等用心去感受生活(děng)13个城市。

ESG是企业(yè)可持续发(fā)展实力的体现，更是企业高度社会责任感的(de)证明(míng)。贝壳将秉持向上向善的初(chū)心(xīn)，持续投(tóu)入ESG体系建设，为“安居乐业”愿景的实现、居(jū)住服务行业高质量发展奠定坚(jiān)实基础。(CIS)

校对：杨立林

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