又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(ji文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句àn)收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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