国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的(de)调(di东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作ào)查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(s东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作hì)件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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