一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(科长相当于什么级别？xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(科长相当于什么级别？quán)问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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