国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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