又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受(shòu年下男是什么意思，年上男或者是年下男是什么意思)影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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