国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音>

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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