又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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