国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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