又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就伊拉克是不是被灭国了近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告伊拉克是不是被灭国了知客户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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