一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)00后初中学历很丢人吗ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者00后初中学历很丢人吗直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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