国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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