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　　为增(zēng)强(qiáng)客(kè)户(hù)服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务专线的(de)开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集(jí)快(kuài)递、物(wù)流及(jí)其(qí)他业务(wù)于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健的(de)发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美(měi)国(guó)证券市(shì)场最(zuì)大(dà)IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以(yǐ)来最(zuì)大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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