国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(x叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉iǎng)再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的(de叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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