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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直(zhí)接说出(chū)转人工(gōng)或者人工客服(fú)，等待转接(jiē)至人工客服即可(kě)的(de)。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系建设(shè)也(yě)因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候(hòu)为(wèi)广大客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递(dì)股(gǔ)份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品质和提升(shēng)客户满意度定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历，从18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服(fú)务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各(gè)自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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