一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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