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　　为增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅(chàn得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手g)的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手继续保持了(le)稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较上年(niá得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手n)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量(liàng)超过(guò)7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公(gōng)告(gào)称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提(tí)升客(kè)户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节(jié)机(jī)制，调整全(quán)国到上海地(dì)区(qū)的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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