又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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