国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

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　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发50克有多少参照物图片，50克有多少参照物微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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