一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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