又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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