国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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