国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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