又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个(gè)期(qī)货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗)发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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