11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度(dù)回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子wù)已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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