国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式)泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式p>

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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