11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应(yīng)日(rì)前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证(昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事故再昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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