国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Car奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系系pet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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