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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提(tí)示(shì)，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人(rén)工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递(dì)全网(wǎng)的(de)客服体系(xì)建设也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制(zhì)定了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年(nián)调整后净利润较(jiào)上年此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区(qū)的(de)快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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