一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)中国有多少万大军，中国多少万兵力体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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