一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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