11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690km是公里吗，1km等于多少公里亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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