一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)中国飞机事故率是多少布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世中国飞机事故率是多少(shì)纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)中国飞机事故率是多少复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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