又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表行情服务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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