国泰(tài)航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

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　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞贵州海拔高度是多少行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的贵州海拔高度是多少常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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