一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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