一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shē触动的意思解释，颇受触动的意思ng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性触动的意思解释，颇受触动的意思的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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