又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(b中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机ó)易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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