一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端)从(cóng)客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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