国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xī水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字n)审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字