4月20日，作为国(guó)内规模最大的民营(yíng)能源企(qǐ)业之一的新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页的社会(huì)责任报告，就公司环境、社会和管治三个(gè)维度展开详细(xì)汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会(huì)多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企(qǐ)业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续(xù)发展，这个理念很好地体现了企业公民的(de)社会价值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企业(yè)，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举足轻重(zhòng)，特别(bié)是(shì)在(zài)国内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份(fèn)一方面积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色(sè)生态贡(gòng)献力量。另一(yī)方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的环(huán)境(jìng)管理方针，不(bù)断(duàn)落实(shí)环(huán)保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新(xīn)奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司(sī)的每一(yī)位员(yuán)工(gōng)都有(yǒu)相关意(yì)识(shí)、决(jué)心和(hé)实际(jì)举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员(yuán)工节能(néng)环保意识(shí)，发起低碳绿色(sè)办(bàn)公(gōng)的(de)倡(chàng)议活动(dòng)，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳节能领域的(de)黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排(pái)放强度同比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与(yǔ)违规行(xíng)为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社(shè)会及(jí)用(yòng)户减排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了领先披(pī)露天然气(qì)产品全生命(mìng)周期(qī)碳排(pái)放(fàng)范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内能源(yuán)行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机(jī)规模共计一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理(lǐ)念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略，并结(jié)合公司的业务范畴，全面(miàn)探索低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环境(jìng)的(de)协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(xīn)奥(ào)股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案的综(zōng)合能源销售及服(fú)务项目(mù)营收表现强劲的(de)成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共(gòng)有60个(gè)综合(hé)能源项目完成(chéng)建设并(bìng)投(tóu)入(rù)运(yùn)营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收(shōu)入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数(shù)据来源：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源(yuán)业务方面，公司(sī)充分运(yùn)用数智技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳交通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织(zhī)结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行性，力图最(zuì)大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地(dì)面等区域的太(tài)阳能资源和接(jiē)收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份于多地开(kāi)展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营设施(shī)投运规(guī)模较大的光(guāng)伏设施(shī)位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二(èr)氧化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安(ān)全数智(zhì)化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司(sī)依(yī)托安(ān)全数(shù)智化(huà)，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安(ān)全智慧运营管理体系(xì)，实(shí)现从生产安全(quán)和(hé)数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实(shí)践和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承包商(shāng)百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在(zài)安全(quán)生产(chǎn)方面树立公司品(pǐn)牌(pái)外，公司还(hái)积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工(gōng)程、建(jiàn)校工程、励(lì)志工程和(hé)素质(zhì)工程为核心的多个公益(yì)慈善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年(nián)以来，新奥(ào)股份及子(zi)公司开(kāi)展慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重视企业(yè)治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对于公司未来发展有着(zhe)重(zhòng)要意(yì)义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构，不断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制建设，保障公司的(de)可(kě)持续(xù)发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完(wán)善治理架构(gòu)及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多元化管制(zhì)方面，公司以更(gèng)加全面综合的视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提升公司(sī)决策水平。其(qí)中(zhōng)，女性董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和(hé)健康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨在(zài一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次)为客户提供专业、优质的(de)服务。公司优(yōu)化客户投诉(sù)处理(lǐ)机制，增(zēng)加(jiā)了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求(qiú)投诉调(diào)查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求(qiú)，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都进行闭环(huán)监督，对(duì)所有投诉事件进(jìn)行100％回访(fǎng)并(bìng)收集(jí)最终客户评(píng)价，提升客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股份的(de)客(kè)户满意(yì)度为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气(qì)大发展和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展(zhǎn)新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱写(xiě)中国式现代化的(de)能(néng)源产业(yè)新篇章。

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