11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌(dī)平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困(kùn)扰和问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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