又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出(ch妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确ū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还(hái妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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