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　　为增强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全(quán)网的(de)客服体(tǐ)系(xì)建设也(yě)因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项服务(吴亦凡资产多少亿wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全(quán)天候为广(guǎng)大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的(de)高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一(yī)体的大型(xíng)集(jí)团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意度(dù)方面中通也(yě)保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年(nián)美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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