率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告(刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overf刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音low、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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