一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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