又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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