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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然(rán)后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会(huì)听(tīng)到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推(tuī)进全网一(yī)体(tǐ)化建设(shè)，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技(jì)能(néng)培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制(zhì)定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一体的(de一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音)大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递企业(yè)，中(zhōng)通快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持(chí)了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市(shì)场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快(kuài)递费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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