一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳丁二醇和丙二醇是不是酒精动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng丁二醇和丙二醇是不是酒精)的门槛。

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